「オペレーター呼び出し」ノードを使う

ボタンラベル、待機メッセージ、受付時間外メッセージを設定します。有人チャットを受け付けている場合は訪問者の操作を待ち、受付時間外の場合はメッセージを表示して受付時間外へ進みます。

有人チャット終了後はチャット終了へ進みます。2つの経路にそれぞれ次の案内を接続してください。

接続例： テキスト → オペレーター呼び出し → ユーザー回答

担当者へ引き継ぐ理由を表示してから呼び出し、チャット終了を次のユーザー回答につながる案内へ接続します。

接続例： AI回答 → オペレーター呼び出し → 問い合わせフォーム

受付時間外を問い合わせフォームへ接続し、訪問者が連絡先と内容を残せるようにします。チャット終了はお礼のテキストへ接続します。

プレビューのオペレーター受付状態を切り替え、受付中と受付時間外を確認します。受付中では有人チャット終了後、受付時間外では代替の案内へ正しく進むことを確認してください。