「訪問者の回答」ノードを使う
訪問者の回答ノードは、会話を止めて訪問者の入力を待つノードです。自由入力と選択肢を用途に合わせて使い分けます。
更新日：2026年8月30日1. 設定と役割を確認する
質問文へ入力を促す案内を設定し、入力形式でテキストまたは選択肢を選びます。
テキストで入力された内容は、後続ノードで「回答テキスト」として参照できます。選択肢の場合は、表示ラベルとは別に設定した送信値が「回答テキスト」として、ID（内部参照用）が「選択肢ID」として渡されます。
2. 自由入力の質問にナレッジから回答する
接続例： 訪問者の回答 → ナレッジ検索 → AI回答
自由入力で受け取った回答テキストを、ナレッジ検索の検索文とAI回答の回答する質問に指定します。訪問者が自由に質問するサポートフローの基本形です。
3. 選択肢によって案内を分ける
接続例： 訪問者の回答 → IF / ELSE → テキスト
選択肢の送信値または選択肢IDをIF / ELSEノードで比較し、料金案内、資料請求、問い合わせなどへ分けます。分岐に使う値は、プレビューの実行の記録でも確認できます。
4. プレビューで確認する
テキスト入力では任意の質問を送信し、後続ノードの入力へ同じ内容が渡ることを確認します。選択肢では各項目を1回ずつ選び、表示ラベル、送信値、選択肢IDの使い分けが意図どおりか確認してください。