「AI回答」ノードを使う
AI回答ノードは、ナレッジ検索ノードで見つけた情報から訪問者への回答を作ります。検索結果を明示的に選んでから利用します。
更新日: 2026年8月30日1. 設定と役割を確認する
回答する質問へユーザー回答などの変数を挿入します。固定の文章も入力でき、通常はユーザー回答の{{question.text}}などを使います。文体や回答範囲を補足する場合は、回答のルール(任意)を設定します。例として「結論を先に、3文以内で回答してください。専門用語はできるだけ使わないでください。」のように指定できます。
利用するナレッジでは、上流に接続したナレッジ検索結果を1件以上選びます。根拠がない場合では、質問の案内後に次の入力を待つか、回答なしへ進むかを選びます。必要に応じて出典を表示を有効にします。
2. ナレッジの根拠と出典を表示する
接続例: ナレッジ検索 → AI回答 → ユーザー回答
検索結果を利用するナレッジに指定し、次へを次のユーザー回答へつながる案内に接続します。出典URLがある場合は、回答と一緒に出典を表示できます。
3. 回答できない場合に次の窓口を示す
接続例: ナレッジ検索 → AI回答 → テキスト → 問い合わせフォーム
回答なしの経路へ説明用のテキストと問い合わせフォームを接続します。根拠がないまま回答を作らず、担当者へ相談できる導線を用意する構成です。
4. プレビューで確認する
根拠が十分な質問、根拠が弱い質問、検索結果が0件の質問をプレビューします。回答できた場合は次へ、案内できなかった場合は回答なしへ進み、案内できた場合は次の入力を待つことを確認してください。あわせて、回答内容、出典、デバッグログの検索件数も確認します。