Kotaelサポートへ質問・相談する
Kotaelの設定や使い方で困ったときは、左側メニューの「サポート」を開きます。「サポート」は、お客様から届く「問い合わせ」とは別の、Kotaelの担当者へ相談できる窓口です。
更新日：2026年9月20日1. AIに使い方を質問する
サポート → AIに質問で、操作したいことや困っている内容を入力して送信します。質問の例から選ぶこともできます。AIはマニュアルの内容をもとに回答します。
これまでの質問から過去のやり取りを開けます。別の話題を始める場合は新しい質問を選びます。
2. 解決しない場合は担当者に相談する
AIの回答で解決しない場合は担当者に相談を選び、件名と内容を入力して送信します。AIとのこれまでのやり取りも担当者に共有されます。
担当者からの返信は、AIに質問の担当者への相談から確認できます。
3. バグ報告・機能リクエストを送信する
- バグ報告：操作の手順、実際に起きたこと、期待していた結果を記入します。
- 機能リクエスト：実現したいことと、必要な理由や利用したい場面を記入します。
どちらも件名と内容が必要です。件名は120文字以内、内容は4,000文字以内で入力します。スクリーンショットはPNG・JPEG・WebPで、1件5MBまで、最大4件を添付できます。
報告や要望と一緒に、企業名、サイト名、ユーザー名、画面のURL、ブラウザの情報が自動で送信されます。添付画像に不要な個人情報や機密情報が含まれていないか、送信前に確認してください。
4. 返信を確認して対応を終える
未読の返信があると、左側メニューのサポートに印が付きます。担当者への相談、送信済みの報告、送信済みの要望から対象を開き、必要に応じて返信を送信します。
解決したら対応済みにするを選びます。対応済みの内容へ返信すると、対応が再開されます。