Kotael管理画面の基本

管理画面の主な機能は左側のメニューにまとまっています。

• ナレッジ：Webページ、ファイル、手動入力の情報を登録します。
• データハブ：回答ログ、イベント、会員データを確認します。
• 問い合わせ：お客様から届いた問い合わせを確認し、対応します。
• 有人チャット：対応待ちの会話を引き受け、リアルタイムで返信します。
• レポート：「AI回答」で回答品質や未解決の質問、「問い合わせ」で対応状況を確認します。
• スタジオ：検索、チャットボット、AIエージェントを作成・編集します。
• 埋め込み：表示するツール、URL条件、優先順位、インストールコードを管理します。
• 設定：許可ドメイン、問い合わせ設定、チャット設定を管理します。
• サポート：Kotaelの使い方をAIに質問し、担当者への相談、バグ報告、機能リクエストを送信します。

左側メニュー下部のプロフィールからは、サイトを切り替えられるほか、企業情報、サイト管理、ユーザー管理、使用量、請求、サイトのオプションを開けます。表示される項目は権限によって異なります。企業情報では請求書に記載する法人名や住所などを管理し、使用量では月ごとのAI回答数やAI生成回数を確認します。

プロフィールメニューのサイトには、現在選択中のサイト名が表示されます。ナレッジ、データハブ、スタジオ、埋め込み、設定には、このサイトの内容が表示されます。

複数サイトを管理している場合は、作業を始める前にサイト名を確認してください。サイトを切り替えると、ナレッジ画面へ移動し、切り替え先のデータが表示されます。

画面上部の検索では、検索対象を管理画面、ナレッジ、回答ログ、問い合わせから選べます。目的の画面名や内容の一部を入力し、結果を選ぶと対象画面へ移動します。

ベルの通知には、問い合わせ、有人チャット、ナレッジ診断、使用量、お知らせなどが届きます。通知を選ぶと関係する画面へ移動できます。プロフィールメニューでは、明るい表示と暗い表示を切り替えられます。デスクトップでは、左側メニューを折りたたんで作業領域を広げられます。

初回ログイン後は、まずナレッジを開きます。公開サイトのURLまたは社内で管理している案内資料を登録すると、Kotaelが回答に使える情報を準備します。

ナレッジの取り込みが完了したら、ナレッジ詳細のこのナレッジで回答するで質問を試します。次にスタジオでツールを作成し、埋め込みで表示条件を設定します。公開後は回答ログを定期的に確認し、情報を追加・修正していくのが基本の運用です。