Kotael管理画面の基本

管理画面の主な機能は左側のメニューにまとまっています。

• ナレッジ：Webページ、ファイル、手動入力の情報を登録します。
• データハブ：回答ログ、イベント、会員データを確認します。
• 問い合わせ：お客様から届いた問い合わせを確認し、対応します。
• 有人チャット：対応待ちの会話を引き受け、リアルタイムで返信します。
• レポート：「AI回答」で回答品質や未解決の質問、「問い合わせ」で対応状況を確認します。
• スタジオ：検索、チャットボット、AIエージェントを作成・編集します。
• 埋め込み：表示するツール、URL条件、優先順位、インストールコードを管理します。
• 使用量：月ごとのAI回答数やAI生成回数を企業全体・サイト別に確認します。
• 請求：契約、支払方法、請求書を確認します。表示内容と変更できる項目は契約形態や権限によって異なります。
• 設定：許可ドメイン、問い合わせ設定、チャット設定を管理します。

画面上部のサイトには、現在選択中のサイト名が表示されます。ナレッジ、データハブ、スタジオ、埋め込み、設定は、ここで選ばれているサイトに対する内容です。

複数サイトを管理している場合は、作業を始める前にサイト名を確認してください。サイトを切り替えると、ナレッジ画面へ移動し、切り替え先のデータが表示されます。

画面上部の検索では、管理画面、ナレッジ、回答ログ、問い合わせを選んで検索できます。目的の画面名や内容の一部を入力し、結果を選ぶと対象画面へ移動します。

ベルの通知には、問い合わせ、有人チャット、ナレッジ診断、使用量、お知らせなどが届きます。通知を選ぶと関係する画面へ移動できます。プロフィールメニューでは明るい表示と暗い表示を切り替えられ、デスクトップでは左側メニューを折りたたんで作業領域を広げられます。

初回ログイン後は、まずナレッジを開きます。公開サイトのURLまたは社内で管理している案内資料を登録すると、Kotaelが回答に使える情報を準備します。

ナレッジの取り込みが完了したら、ナレッジ詳細のこのナレッジで回答するで試します。次にスタジオでツールを作成し、埋め込みで表示条件を設定します。公開後は回答ログを定期的に確認し、情報を追加・修正していくのが基本の運用です。