回答できなかった質問を確認する

検索では、ツールで設定した回答不能時の文言が表示されます。チャットボットでは、あいさつ、具体化が必要な質問、サイトの情報では確認できない質問に合わせて、あらかじめ用意された案内を表示する場合があります。具体化が必要な質問では、関連する質問候補が最大3件表示されることもあります。案内できない場合は、ツールで設定した案内できない場合の文言を表示します。

質問の案内が表示されても、根拠に基づく回答ができたことにはなりません。回答不能は、回答を表示したあとに訪問者が付ける低評価とは異なります。検索とチャットボットのどちらで発生したかは、ツール名とツール種別で確認できます。

1. データハブの回答ログで回答不能を選びます。
2. ツールまたはツール種別で絞り込みます。
3. 同じ質問が繰り返されていないか確認します。
4. 必要な情報がナレッジにあるか、その検索・チャットボットの使用するナレッジに選ばれているか確認します。
5. 不足していれば正しい情報を追加し、埋め込みの表示テストで同じ質問を試します。

AIエージェントでは、AI回答またはAIアシスタントノードの根拠がない場合の設定に従います。質問を案内する設定では、あらかじめ用意された案内を表示し、次の入力を待ちます。案内できない場合や、回答なしへ進む設定の場合は、回答なしの経路へ進みます。

AIエージェントの確認には、ツール種別でAIエージェントを選び、会話の実行情報を開いてください。検索・チャットボットの回答不能の絞り込みとは分けて確認します。

• 情報がない：確認済みの回答を手入力ナレッジへ追加する
• 元ページにはある：URLナレッジの取得範囲と最新状態を確認する
• 別のナレッジにある：対象ツールの使用するナレッジへ追加する
• 対象外の質問：無理に回答を追加せず、問い合わせや有人チャットへ案内する

ナレッジを追加・更新したら、スタジオで対象の検索またはチャットボットがそのナレッジを使用しているか確認します。埋め込みの表示テストで元の質問と似た質問を試し、回答と出典が正しいことを確認してください。