検索・チャットボット・AIエージェントを選ぶ

検索は、FAQやヘルプページ内の指定した位置へ質問入力欄と回答を直接表示します。質問欄を常に見せたい場合や、ページの主な機能として検索を提供したい場合に向いています。

設置時は、埋め込みで検索を有効にし、公開ページ上の挿入先を示すCSSセレクターと挿入位置を設定します。質問に一致した語は、回答、出典、質問候補で強調表示されます。

チャットボットは、画面端のランチャーから会話画面を開きます。同じセッションの流れを保ちながら、複数の質問を続けられます。

複数ページに共通のサポート導線を置きたい場合や、有人チャット・問い合わせへの引き継ぎを会話内で案内したい場合に向いています。

AIエージェントは、質問への回答だけでなく、入力受付、条件分岐、ナレッジ検索、問い合わせフォーム、イベント計測、許可した外部APIとの連携をフローとして構成できます。

訪問者の目的によって案内を分けたい場合や、決まった手順を対話形式で進めたい場合に向いています。「埋め込み」で選ぶ前に、AIエージェントを利用可能にしてください。

埋め込みから開くチャットボットとAIエージェントには、同じブラウザ内の会話を切り替える会話履歴があります。訪問者は新しい会話を始めても、過去の回答、出典、オペレーターとのやり取りを確認できます。

最後のメッセージから7日を過ぎた会話は閲覧専用になり、新しい返信や選択はできません。会員情報が変わった場合やログアウトした場合は、そのブラウザに保存された会話履歴が消去されます。

検索はページ内に表示しながら、チャットボットまたはAIエージェントをポップアップとして同じページで使えます。チャットボットとAIエージェントのURL条件が同時に一致した場合は、埋め込みで上に並んだ方が優先されます。

用途の重複を避けるため、各ツールの役割と表示ページを決めてから設定してください。