返信を予約送信する
メールで返信する問い合わせへ、指定した日時以降に返信したい場合は予約送信を使います。LINEへの返信は予約送信できません。送信日時は日本時間（JST）で設定され、設定時刻以降、通常5分以内に送信されます。
更新日：2026年9月10日1. 予約送信を設定する
問い合わせ詳細で返信内容を入力し、送信ボタン横の「送信日時を設定」を選びます。日本時間の送信日・送信時刻と「送信後の対応状況」を選び、「予約送信」を確定します。「送信後の対応状況」は、最初は「お客様の返信待ち」が選ばれています。現在から1分以内や過去の日時は設定できません。予約後、問い合わせは「対応中」になり、メッセージ履歴と一覧に次回の送信予定が表示されます。
2. 送信前に内容と日時を見直す
予約中の返信には「予約送信」と送信予定が表示されます。実際に送信されるまで返信済み・対応済みにはなりません。予約がある間は対応状況を変更できないため、必要な場合は先に予約を取り消します。担当者・優先度・タグは予約中でも変更できます。
3. 日時変更・取り消し・削除
予約メッセージの操作メニューから「送信日時を変更」「予約を取り消す」「削除」を選べます。日時変更では送信後の対応状況も変更できます。取り消しは返信内容を履歴に残したまま送信を止めます。削除は予約した返信内容そのものを完全に削除します。
4. 取り消しの理由を確認する
お客様から先に返信が届いた場合や、メール送信設定が無効になった場合は、予約が取り消されることがあります。「予約取り消し済み」の表示と理由を確認し、最新メッセージを読んで新しい返信が必要か判断します。送信時刻の直前は状態が変わることがあるため、操作結果が最新でない場合は詳細を再読み込みしてください。